Caso de uso para un grupo hotelero.
Liderar una cadena hotelera va mucho más allá de gestionar habitaciones. La diferenciación está en la experiencia del cliente y en lo que te conecta con él. Eso es lo que debes construir tu. Lo demás, puedes adquirirlo.
¿Qué puedes adquirir de forma estándar?
- Un sistema de gestión de reservas
- Integraciones con OTAs
- Un CRM para lanzar campañas con tus clientes
Todo esto es commodity. Ya existe, lo puedes comprar y adaptar rápidamente.
¿Qué deberías construir?
Una experiencia digital única para tus clientes como por ejemplo, un check-in online antes de llegar al hotel.
Hoy en día, muchos clientes desean hacer check-in online antes de llegar al hotel, sin pasar por recepción. Esto reduce esperas, mejora la experiencia y optimiza operaciones.
Los beneficios:
- Reduce esperas y congestión en recepción.
- Aumenta la percepción de modernidad del grupo.
- Mejora la productividad del personal.
- Aporta trazabilidad segura de datos legales.
La solución requiere una verificación de identidad legal y segura, alineada con normativas locales además de diseñar y programar todo el flujo completo:
📸 Carga de documentos (DNI, pasaporte) mediante app o portal web personalizado.
🧠 Validación automática con IA (OCR + comparación facial en selfie).
🔐 Encriptación y cumplimiento de RGPD.
🔄 Integración directa con PMS para preasignar habitación.
📲 Notificación de “check-in completado” vía email o app.
Por otro lado, un grupo hotelero grande recibe miles de consultas cada día: reservas, upgrades, horarios, servicios, política de cancelación, problemas durante la estancia, etc.
Estas interacciones, si se automatizan de forma eficiente, pueden:
- Reducir carga del personal.
- Mejorar tiempo de respuesta.
- Generar datos de valor sobre el cliente.
Esa capa sí debes construirla tú, piensa en un chatbot inteligente multicanal y multilingüe
¿Por qué?
- Porque nadie más conoce a tu cliente como tú.
- Porque ahí está la emoción, el recuerdo, la recomendación o la queja.
- Porque es tu oportunidad de dejar huella, no la de otro proveedor.
¿Resultado?
- Más conversión.
- Mejor fidelización.
- Opiniones de 5 estrellas.
- Una marca que se recuerda, no solo una estancia que se olvidó.
Y todo eso no lo consigues usando la misma solución que usan tus competidores.
Busca un equipo experto en tecnología avanzada que te ayude a optimizar procesos y mejorar tu competitividad a través del uso estratégico de los datos, la inteligencia artificial y el cloud.
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